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1. Aide à la navigation

2. Aide à la 1ère commande

3. La commande

4. Les produits

5. La livraison

6. Le retour

7. Le paiement

8. Mon espace client

9. Protection des données personnelles

10. Contacts

11. Conditions générales de vente

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1. Aide à la navigation

Je cherche un article en particulier

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour retrouver un produit précis.
Vous pouvez saisir la référence de l’article que vous recherchez en boutique. Ex : Robe Pirouette.
Vous pouvez également décrire l’article que vous recherchez. Ex : Body bleu.

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Je ne trouve pas un article sur le site ?

Malgré votre recherche sur le site de Paul & Joe, vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email eshop@paulandjoe.com. en lui décrivant le plus précisément l’objet de votre recherche (type de produit, couleur, taille, matière…). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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2. Aide à la première commande

Livrez-vous en dehors de la France ? Dans quels pays d'Europe ? Au Japon ? Aux Etats-Unis ?

La livraison des produits vendus sur www.paulandjoe.com est assurée dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.

Les frais de livraison, hors mobilier, sont:

PaysFrais de port TTC
France, Monaco 6,90 €
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas 13 €
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal 17 €
Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovénie 18 €
Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède 21 €
Chypre, Malte, Slovaquie 24 €

Pour connaître les frais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 48 06 30 55.

Quel est le délai de livraison?

Pour chaque commande passée avant 16h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même. La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou Colissimo International ou GLS pour les autres destinations.
Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre suivi de commande sur votre espace client dès que votre colis est remis à la Poste.

Colissimo Suivi 48h GLS

La date de livraison de votre commande s'affiche après la validation de votre panier.

Les délais de livraison sont à titre indicatif :

PaysDélais
France, Monaco 2-5 jours
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République-Tchèque 3-6 jours
Grèce, Hongrie, Irlande, Portugal, Slovénie, Suède 4-8 jours
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie 7-11 jours
Autriche, Chypre, Danemark, Finlande maximum 20 jours

Pour connaître les délais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.
Carte Bleue - Carte Visa - Carte Mastercard - Carte American Express
Nous acceptons également le paiement par Paypal.
Logo Paypal
Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement, contre-remboursement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ? Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Puis-je payer avec un avoir que m’a délivré une boutique Paul & Joe ?

Les avoirs ne sont pas utilisables sur le site de Paul & Joe. Nous vous invitons à vous rendre en boutique si vous souhaitez utiliser votre avoir.

Puis-je utiliser sur le site un coupon de réduction distribué dans une boutique Paul & Joe ?

Les coupons de réduction distribués en boutique ne sont pas valables sur la boutique en ligne Paul & Joe. Seuls les codes avantages envoyés dans notre newsletter peuvent être utilisés sur le site.

Comment bénéficier des codes avantages ?

Un espace « code avantage » situé en bas de votre panier.
Si vous disposez d’un code, inscrivez-le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de votre avantage.
Si vous souhaitez obtenir un code avantage lors de votre prochaine commande, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé.
Les transactions effectuées sur www.paulandjoe.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Ogone.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.paulandjoe.com ou auprès de votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

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3. La commande

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos du produit, composition, prix etc.). Vous pouvez zoomer sur les produits. Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche.
Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient .

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne eshop@paulandjoe.com..

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable cliquer sur votre panier et valider votre panier.

Cliquez sur commander pour accéder à la page récapitulatif de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Tous nos codes sont réservés à nos meilleurs clients mais nous les communiquons parfois, de façon exceptionnelle, dans notre newsletter.

Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton "Commander" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.paulandjoe.com, vous disposez d’un compte client. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ "Société".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Cochez l’option. Un nouveau formulaire à compléter se déroule.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi qu’un mot de passe de votre choix. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace client.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton "Valider" pour poursuivre votre commande.

Etape 4 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace client.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Ogone.

Etape 5 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire Ogone.

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires.
Après 3 refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45 pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande eshop@paulandjoe.com.

Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande.
Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique.
A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace client.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider.

Je n’arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l’accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.

Est-ce que je peux venir chercher ma commande ?

Les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées depuis notre centre logistique. Ainsi vous ne pouvez pas venir chercher votre commande en boutique.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45.

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter la direction commerciale de Paul & Joe France à l’adresse suivante eshop@paulandjoe.com.

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est impossible de modifier votre commande.

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4. Les produits

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

Le détail des taxes qui pèsent sur votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Comment monter le mobilier Paul & Joe ? Fournissez-vous des modes d’emploi ?

Pour tout achat de mobilier à monter soi-même (armoire, commode, chaise haute...), Paul & Joe joint à votre colis le mode d'emploi. Pour les télécharger, cliquez sur les liens suivants.

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5. La livraison

Livrez-vous en dehors de la France ? Dans quels pays d'Europe ? Au Japon ? Aux Etats-Unis?

La livraison des produits vendus sur www.paulandjoe.com est assurée dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.

Frais de livraison

PaysFrais de port TTC
France, Monaco 6,90 €
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas 13 €
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal 17 €
Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovénie 18 €
Bulagrie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède 21 €
Chypre, Malte, Slovaquie 24 €

Pour les commandes comportant du mobilier, les frais de livraison dépendent du poids des produits commandés, du nombre de produits commandés ainsi que du pays de livraison.

Pour connaître les frais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45.

Quel est le délai de livraison?

Pour chaque commande passée avant 16h, du lundi au vendredi, nous expédions votre colis le jour même. La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou Colissimo International ou GLS pour les autres destinations.
Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre suivi de commande sur votre espace client dès que votre colis est remis à la Poste.

Colissimo Suivi 48h GLS

La date de livraison de votre commande s'affiche après la validation de votre panier.

Les délais de livraison sont à titre indicatif :

PaysDélais
France, Monaco 2-5 jours
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République-Tchèque 3-6 jours
Grèce, Hongrie, Irlande, Portugal, Slovénie, Suède 4-8 jours
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie 7-11 jours
Autriche, Chypre, Danemark, Finlande maximum 20 jours

Pour connaître les délais de livraison vers les autres pays, nous vous invitons à contacter notre service client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/GLS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace client.

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6. Le retour

Comment effectuer un retour ?

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés au Service Retour de l'eshop Paul & Joe à l'adresse : The Other Store chez ADS IDF Service Retour - Batiment 10, Parc de Chanteloup – Prologis, D57 - 77550 Moissy-Cramayel - FRANCE

La procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

  • Connectez-vous à votre espace client avec votre email et votre mot de passe, pour compléter votre formulaire de demande de retour. Vous devrez imprimer ce formulaire retour préalablement complété. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par The Other Store pour le compte de Paul & Joe.
  • les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
  • tout retour sera obligatoirement effectué en recommandé avec accusé de réception faute de quoi la prise en compte de la perte des produits lors du transport de retour ne pourra avoir lieu.
  • les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
  • À noter : il est possible que votre pays (destinations de votre commande) applique des droits de douane à l'importation de votre commande. Dans ce cas, Colissimo International vous contactera afin de vous acquérir de ces droits. En cas de retour pour une commande livrée hors de France, nous effectuerons un remboursement du prix des articles, excepté les droits de douane ou tous frais qui vous aura été imputé à l'importation de votre commande.

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

Est-il possible de retourner mon article en boutique ?

Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.

Avez-vous reçu mes retours ?

Nous vous envoyons un email de remboursement dès que votre retour a été traité à notre entrepôt. Si 15 jours après votre retour, vous n'avez reçu votre remboursement, nous vous conseillons de contacter le Service Client Paul & Joe par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur; soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers, nous vous invitons à remplir le formulaire contact de la Poste, ou à formuler une réclamation auprès du service réclamation de GLS, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. GLS France Service Réclamations EC/SC/mb BP 93730 31037 Toulouse Cedex 1. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Mon article présente un défaut

Bonton accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Lors de la réception d'un article non-conforme, Paul & Joe prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste, Colissimo International ou UPS  au 1er mars de l'année en cours.

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7. Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.
Carte Bleue - Carte Visa - Carte Mastercard - Carte American Express

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Logo Paypal


Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

Puis-je payer avec un avoir que m’a délivré une boutique Paul & Joe ?

Les avoirs ne sont pas utilisables sur le site de Paul & Joe. Nous vous invitons à vous rendre en boutique si vous souhaitez utiliser votre avoir.

Puis-je utiliser sur le site un coupon de réduction distribué dans une boutique Paul & Joe ?

Les coupons de réduction distribués en boutique ne sont pas valables sur la boutique en ligne Paul & Joe. Seuls les codes avantages envoyés dans notre newsletter peuvent être utilisés sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.paulandjoe.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Ogone.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https et comprend "secure.ogone.com" ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Ogone vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Ogone est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.paulandjoe.com ou auprès de votre banque.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre Service Client par email eshop@paulandjoe.com. ou par téléphone au 01 80 05 15 45 pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérrifiez que l’email n’est pas dans les emails indésirables. Sinon, contactez notre Service Client.

La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

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8. Mon espace client

Pour vous connecter à votre espace client, il vous suffit d’entrer dans l’onglet « mon espace client » dans la barre de navigation haute. Votre email et à votre mot de passe vous seront demandés sur la page d’accueil. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.

Mot de passe oublié.

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante ou par email :

E-Boutique Paul & Joe via The Other Store
11 rue de Poissy
75005 Paris France

Je souhaite suivre ma commande.

En accédant à la rubrique commandes de votre espace client, vous avez la possibilité de suivre l’état de préparation de votre commande.

Comment imprimer ma facture ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous pouvez télécharger votre facture au format pdf et l’imprimer.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en bas de chaque page du site en bas de chaque page du site.
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Vous pouvez également vous abonner dans votre espace client (mon espace client), sélectionnez l’onglet « mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter.

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Vous pouvez toujours visionner le message en cliquant sur l’hyperlien "si vous ne visualisez pas ce message, cliquez-ici".
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Je ne souhaite plus recevoir la newsletter

Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier email vous invitant à vous desincrire. Vous pouvez également vous désabonner dans votre espace client.

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9. Protection des données personnelles

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez :

Notre politique d’utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d’acheter. Pour se faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.

Protection des données personnelles

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d’informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

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E-Boutique Paul & Joe via The Other Store
11 rue de Poissy
75005 Paris France
Email: eshop@paulandjoe.com

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Je souhaite bénéficier de la détaxe

Si vous souhaitez bénéficier de la détaxe sur votre commande, vous devez respecter les critères suivants :

  • Vous résidez hors de l'Union Européenne plus de 6 mois par an
  • vous retirez votre colis sur le sol français
  • Vous devez avoir plus de 15 ans
  • Votre commande doit être supérieure à 176€ TTC
  • Vous devez ensuite quitter l'UE dans les trois mois qui suivent son achat

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